開一家特色火鍋加盟店應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)各類顧客
時(shí)間：2018-09-04 14:02
對(duì)于餐飲行業(yè)而言，最大的特點(diǎn)就是顧客廣泛、人員構(gòu)成復(fù)雜。其中，部分顧客素質(zhì)較高，也有部分顧客性格冷僻，在生活、審美、價(jià)值觀等方面都有偏差，所以在日常經(jīng)營(yíng)里要因人而異，根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)策略，以達(dá)到提升店鋪經(jīng)營(yíng)的目的。
在如今的餐飲市場(chǎng)上，特色火鍋加盟店是熱門的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目之一，但并不是只要開店就能掙錢，還需要多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。尤其現(xiàn)代餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已成為一個(gè)綜合性體系，加盟火鍋店，就要從多方面進(jìn)行考察，即特色火鍋加盟店總部能否在選址、培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)管理、采購(gòu)、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)關(guān)系學(xué)等方面分享總部的成功經(jīng)驗(yàn)，為投資者帶來(lái)更專業(yè)的服務(wù)與指導(dǎo)。
朝天門火鍋，始創(chuàng)于1935年，中國(guó)特色火鍋加盟品牌代表之一，多年的沉淀與累積，已有著在現(xiàn)代餐飲行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)的綜合實(shí)力，并憑借其獨(dú)一無(wú)二的品牌魅力、濃郁醇厚的火鍋味道、嚴(yán)謹(jǐn)有序的營(yíng)運(yùn)管理、專業(yè)自律的技術(shù)人才、誠(chéng)信高效的管理團(tuán)隊(duì)等企業(yè)優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)里取得了迅速的發(fā)展。從全國(guó)到海外，已建起特色火鍋加盟店700余家，并先后在湖北、山西、江蘇、四川等地設(shè)立了分公司，也建起完善的運(yùn)營(yíng)支持體系，由產(chǎn)品研發(fā)、人才培訓(xùn)到商貿(mào)銷售、物流配送、營(yíng)運(yùn)示范，都將予以專業(yè)的指導(dǎo)和支持。現(xiàn)在，朝天門火鍋就根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為想要開店的創(chuàng)業(yè)投資者分析，開一家特色火鍋加盟店應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)各類顧客，主要分為以下幾點(diǎn)：
1、特色火鍋加盟店：習(xí)慣型消費(fèi)者
通常而言，習(xí)慣型消費(fèi)者是指常到特色火鍋加盟店消費(fèi)的回頭客，他們一般根據(jù)以往的就餐經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行選擇，一旦對(duì)特色火鍋加盟店的某一類食物有了良好的印象后，便會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持固定的選擇，不會(huì)再輕易改變。對(duì)于這類消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，特色火鍋加盟店服務(wù)員要記住其飲食喜好，提供針對(duì)性的服務(wù)，當(dāng)其到店就餐時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，并根據(jù)消費(fèi)者以前的餐飲習(xí)慣詢問(wèn)對(duì)方是否還點(diǎn)原來(lái)的菜品。其間，服務(wù)員還可以同消費(fèi)者隨意攀談，但說(shuō)話不宜過(guò)多，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免耽誤服務(wù)，影響其他 消費(fèi)者就餐。
2、特色火鍋加盟店：敏感型消費(fèi)者
所謂敏感型消費(fèi)者，一般的表現(xiàn)形式為：沉默寡言、不善交際，對(duì)新事物難以適應(yīng)，缺乏活力，情緒波動(dòng)起伏較大，遇事敏感多疑，言行謹(jǐn)小慎微等特點(diǎn)。所以，特色火鍋加盟店對(duì)其服務(wù)，就應(yīng)更加小心謹(jǐn)慎，比如將其盡量安排在僻靜處，如臨時(shí)需要調(diào)整座位，一定要講清楚原因，避免引起其猜測(cè)和不滿;點(diǎn)餐服務(wù)時(shí)，要注意行為上的尊重，包括服務(wù)語(yǔ)言要清初明了，與他們的談話恰到好處;在其需要服務(wù)時(shí)，要保持熱情飽滿的態(tài)度，以獲得敏感型消費(fèi)者的認(rèn)可。
3、特色火鍋加盟店：休閑型消費(fèi)者
休閑型消費(fèi)者一般都有兩種表現(xiàn)：①個(gè)人式：一個(gè)人到火鍋店消費(fèi)，常在手拿報(bào)紙或雜志，喜歡偏于安靜的角落就餐;②聚餐式：對(duì)聚餐的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，大多喜歡實(shí)惠的菜品加一兩個(gè)特色菜。對(duì)第一種消費(fèi)者，切忌服務(wù)頻繁，點(diǎn)餐時(shí)不要說(shuō)太多的話，一次性將其點(diǎn)單的菜品商號(hào)，避免過(guò)多的打擾，并且縮短上菜時(shí)間，因?yàn)橄M(fèi)者就餐時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng);第二種消費(fèi)者，服務(wù)員在應(yīng)有針對(duì)性的推薦的特色菜品以及物美價(jià)廉的實(shí)惠菜品，為其營(yíng)造出合家歡樂(lè)的氛圍。
通過(guò)朝天門火鍋對(duì)開一家特色火鍋加盟店應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)各類顧客的介紹，相信對(duì)于特色火鍋加盟店的經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)業(yè)者已有方向。
